Skip to content

BLOG

Novedades, ideas y reflexiones varias.

Derechos GDPR: autogestión como experiencia de cliente

Ahora que proliferan aún más los mecanismos de autogestión en ejercicio de derechos RGPD/GDPR (con el acceso primando sobre el resto), se plantea la duda sobre su aportación a la experiencia global de cliente, en el contexto del debate sobre la inversión asociada, por su bienvenida transparencia o sensación de control, y el impacto reputacional que emana de ella.

Puede aún así no ser suficiente, a la vista incluso de los ahorros estimados en adecuación legal y eliminación de procesos manuales, para justificar un proyecto de estimable complejidad en el contexto de una gran empresa con amplio recorrido (y un serio bagaje en términos de sistemas informáticos “de legado”).

Lo cual termina favoreciendo al recién llegado, con procesamiento de datos en nube y APIs disponibles o, mejor aún, un flujo de datos diseñado desde el principio alrededor de principios de transparencia y control.

Share on twitter
Share on facebook
Share on linkedin